Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre comprar en Roborock US Official Store.
Pedidos
1. ¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No: puedes comprar como invitado. Crear una cuenta gratuita te permite seguir tus pedidos, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.
2. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, antes de que se envíe. Escribe a con tu número de pedido lo antes posible.
3. ¿Cómo sigo mi pedido?
Si has iniciado sesión, puedes consultarlo en Mis pedidos; si has comprado como invitado, puedes seguirlo con el número de pedido y el email usado en la compra.
Pagos
4. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Admitimos varias opciones de pago de confianza. Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra según tu región.
5. ¿Es seguro pagar en Roborock US Official Store?
Sí. Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL y se procesan a través de proveedores de pago de confianza. No almacenamos los datos completos de pago en nuestros servidores.
6. Me han cobrado el pago pero no he recibido confirmación. ¿Qué debo hacer?
No vuelvas a pagar. Revisa tu email (incluida la carpeta de spam) para buscar la confirmación del pedido. Si aun así no la encuentras, escribe a y te ayudaremos.
Envíos
7. ¿A dónde enviáis?
La disponibilidad de envío, las opciones y los plazos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra según tu dirección.
8. ¿Cuánto tardará la entrega?
- Envío estándar: se muestra al finalizar la compra
- Envío exprés: se muestra al finalizar la compra cuando está disponible
La entrega puede tardar más en zonas remotas o en temporada alta.
Devoluciones y reembolsos
9. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Puedes solicitar una devolución en los 30 días siguientes a la entrega, siempre que el artículo no se haya usado y esté en su embalaje original.
10. ¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pago pueden variar.
Cuenta
11. He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
Haz clic en Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión, introduce tu email registrado y sigue las instrucciones del email de restablecimiento.
12. ¿Cómo actualizo mi perfil o mi dirección?
Inicia sesión y ve a Perfil para actualizar tus datos personales, o a Direcciones para gestionar tus direcciones de envío.