Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur vos achats sur Roborock US Official Store.
Commandes
1. Dois-je avoir un compte pour commander ?
Non — la commande en tant qu'invité est possible. Créer un compte gratuit vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et d'accéder à des offres exclusives.
2. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez au plus vite à en indiquant votre numéro de commande.
3. Comment suivre ma commande ?
Les utilisateurs connectés peuvent consulter Mes commandes ; les clients non connectés peuvent suivre leur commande avec le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Paiements
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs moyens de paiement fiables. Les moyens disponibles s'affichent lors du paiement selon votre région.
5. Le paiement sur Roborock US Official Store est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement reconnus. Nous ne conservons pas les coordonnées de paiement complètes sur nos serveurs.
6. Mon paiement a été débité mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire ?
Ne payez pas une deuxième fois. Vérifiez vos e-mails (y compris le dossier de courrier indésirable) pour trouver une confirmation de commande. Si vous ne la trouvez toujours pas, écrivez à et nous vous aiderons.
Livraison
7. Où livrez-vous ?
Les zones de livraison, les options et les délais estimés s'affichent lors du paiement selon votre adresse.
8. Quels sont les délais de livraison ?
- Livraison standard : indiquée lors du paiement
- Livraison express : indiquée lors du paiement, lorsque disponible
Les délais peuvent être plus longs pour les zones éloignées ou pendant les périodes de forte affluence.
Retours et remboursements
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine.
10. Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités après réception et vérification de l'article retourné. Les délais peuvent varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
Compte
11. J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail enregistrée et suivez les instructions de l'e-mail de réinitialisation.
12. Comment mettre à jour mon profil ou mon adresse ?
Connectez-vous, puis rendez-vous dans Profil pour modifier vos informations personnelles, ou dans Adresses pour gérer vos adresses de livraison.