Szybkie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w Roborock US Official Store.
Zamówienia
1. Czy potrzebuję konta, aby złożyć zamówienie?
Nie — zakupy jako gość są obsługiwane. Utworzenie bezpłatnego konta pozwala śledzić zamówienia, zapisywać adresy i korzystać z ofert ekskluzywnych.
2. Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, przed jego wysłaniem. Jak najszybciej wyślij wiadomość na adres , podając numer zamówienia.
3. Jak śledzić zamówienie?
Zalogowani użytkownicy mogą sprawdzić Moje zamówienia; goście mogą śledzić zamówienia za pomocą numeru zamówienia i adresu e-mail użytego przy składaniu zamówienia.
Płatności
4. Jakie metody płatności są akceptowane?
Obsługujemy szereg zaufanych metod płatności. Dostępne metody są wyświetlane przy składaniu zamówienia w zależności od Twojego regionu.
5. Czy płatność na Roborock US Official Store jest bezpieczna?
Tak. Wszystkie transakcje są chronione szyfrowaniem SSL i realizowane przez renomowanych dostawców płatności. Nie przechowujemy pełnych danych płatności na naszych serwerach.
6. Płatność została pobrana, ale nie otrzymałem potwierdzenia. Co powinienem zrobić?
Nie płać ponownie. Sprawdź swoją skrzynkę e-mail (także folder ze spamem) w poszukiwaniu potwierdzenia zamówienia. Jeśli nadal nie możesz go znaleźć, napisz na adres , a udzielimy Ci pomocy.
Wysyłka
7. Dokąd wysyłacie?
Dostępność wysyłki, opcje i szacowany czas dostawy są wyświetlane przy finalizacji zamówienia na podstawie Twojego adresu.
8. Ile potrwa dostawa?
- Wysyłka standardowa: wyświetlana przy finalizacji zamówienia
- Wysyłka ekspresowa: wyświetlana przy finalizacji zamówienia, jeśli jest dostępna
Dostawa może potrwać dłużej w przypadku odległych obszarów lub w szczycie sezonu.
Zwroty i refundacje
9. Czy mogę zwrócić produkt?
Tak. Możesz poprosić o zwrot w ciągu 30 dni od dostawy, pod warunkiem że produkt jest nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
10. Ile trwa zwrot pieniędzy?
Zatwierdzone zwroty są realizowane po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu. Terminy banku lub dostawcy płatności mogą się różnić.
Konto
11. Zapomniałem hasła. Jak je zresetować?
Kliknij Zapomniałem hasła na stronie logowania, wpisz zarejestrowany adres e-mail i postępuj zgodnie z instrukcjami w e-mailu dotyczącym resetowania hasła.
12. Jak zaktualizować profil lub adres?
Zaloguj się i przejdź do Profil, aby zaktualizować dane osobowe, lub do Adresy, aby zarządzać adresami dostawy.