Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen und erfährst, wie du das Beste aus Roborock US Official Store herausholst.
Einkauf & Bestellungen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Stöbere in unseren Produkten, wähle den gewünschten Artikel und deine bevorzugten Optionen (Größe, Farbe usw.) und klicke auf Jetzt kaufen oder In den Warenkorb. Folge dem Bestellvorgang, um deinen Einkauf abzuschließen.
Kann ich ohne Konto bestellen?
Ja. Wir unterstützen den Gast-Checkout – gib beim Checkout einfach deine E-Mail-Adresse an und du erhältst deine Bestellupdates per E-Mail. Mit einem kostenlosen Konto kannst du zusätzlich deine Bestellhistorie einsehen, Adressen speichern und exklusive Angebote nutzen.
Wie prüfe ich meinen Bestellstatus?
Angemeldete Nutzer finden Meine Bestellungen im Profilmenü. Als Gast kannst du die Bestellverfolgung mit deiner Bestellnummer und der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse nutzen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen können storniert oder geändert werden, solange sie noch nicht versendet wurden. Kontaktiere uns dazu bitte so schnell wie möglich unter und gib deine Bestellnummer an.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir unterstützen verschiedene bewährte Zahlungsmethoden, darunter gängige Kredit- und Debitkarten, Online-Wallets und digitale Zahlungsoptionen. Die verfügbaren Methoden werden beim Checkout je nach deiner Region angezeigt.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Alle Zahlungstransaktionen werden mit SSL-Technologie verschlüsselt und wir speichern niemals deine vollständigen Zahlungsdaten auf unseren Servern. Die Zahlungen werden über seriöse Drittanbieter abgewickelt.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?
Bitte prüfe, ob deine Zahlungsdaten korrekt sind und ob du über ausreichend Guthaben verfügst. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuche eine andere Zahlungsmethode oder kontaktiere uns unter .
Versand & Lieferung
Wohin liefert ihr?
Verfügbarkeit des Versands und Lieferzeitschätzungen variieren je nach Zielort und werden beim Checkout angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
- Standardversand: wird beim Checkout angezeigt
- Expressversand: wird beim Checkout angezeigt, sofern verfügbar
Lieferzeitschätzungen können durch die Zollabfertigung, Verzögerungen beim Versanddienstleister, Feiertage oder abgelegene Orte beeinflusst werden.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Sendungsnummer. Du kannst Bestellungen auch im Bereich Meine Bestellungen in deinem Konto verfolgen.
Rückgabe & Erstattung
Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?
Wenn dein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, kannst du innerhalb der angegebenen Rückgabefrist eine Rückgabe beantragen. Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Bitte kontaktiere uns unter , um eine Rückgabe zu starten.
Wie lange dauert eine Erstattung?
Genehmigte Erstattungen werden bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben. Die Zeiten der Bank oder des Zahlungsanbieters können variieren.
Konto
Wie erstelle ich ein Konto?
Klicke oben auf der Seite auf Registrieren, gib deine E-Mail-Adresse und ein Passwort ein und bestätige deine E-Mail – das dauert nur eine Minute.
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie setze ich es zurück?
Klicke auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen, gib deine registrierte E-Mail-Adresse ein und folge den Anweisungen in der E-Mail zum Zurücksetzen.
Du brauchst noch Hilfe?
Wenn du die gesuchte Antwort nicht findest, kannst du uns gerne kontaktieren:
Unser Support-Team antwortet während der Geschäftszeiten so schnell wie möglich.