Diese Richtlinie erklärt, wann und wie bei Roborock US Official Store Rückerstattungen erfolgen.
1. Anspruch auf Rückerstattung
- Artikel können innerhalb des angegebenen Rückgabefensters erstattet werden, sofern sie unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sind.
- Artikel, die beschädigt, defekt oder falsch ankommen, haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz – bitte kontaktiere uns mit Fotos des Artikels und der Verpackung.
- Bestimmte Artikel können aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht erstattet werden, soweit gesetzlich zulässig.
2. So beantragst du eine Rückerstattung
- Kontaktiere uns unter mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung.
- Unser Support-Team prüft deine Anfrage und antwortet innerhalb des angegebenen Antwortzeitraums mit den nächsten Schritten.
- Ist eine Rücksendung erforderlich, erhältst du von uns eine Rücksendeanleitung. Bitte sende Artikel nicht ohne Bestätigung zurück.
3. Bearbeitung der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgezahlt. Banken und Zahlungsanbieter benötigen möglicherweise zusätzliche Werktage, um die Rückerstattung deinem Konto gutzuschreiben.
4. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn du deine Rückerstattung nach der angegebenen Bearbeitungszeit noch nicht erhalten hast, wende dich bitte zuerst an deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter. Wenn die Rückerstattung weiterhin fehlt, kontaktiere uns unter mit deiner Bestellnummer.
5. Stornierungen von Bestellungen
Bestellungen können vor dem Versand mit vollständiger Rückerstattung storniert werden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, nutze bitte den oben beschriebenen Rückgabeprozess.
6. Fragen
Für alles, was hier nicht behandelt wird, lies bitte unsere Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinie oder schreibe uns eine E-Mail an .