Questa informativa spiega quando e come vengono emessi i rimborsi su Roborock US Official Store.
1. Idoneità al rimborso
- È possibile ottenere il rimborso degli articoli entro il periodo di reso indicato, purché non siano stati usati e siano nella loro confezione originale.
- Gli articoli che arrivano danneggiati, difettosi o errati hanno diritto a un rimborso completo o a una sostituzione: contattaci con le foto dell'articolo e della confezione.
- Alcuni articoli potrebbero non essere rimborsabili per motivi di igiene o sicurezza, ove consentito dalla legge.
2. Come richiedere un rimborso
- Contattaci all'indirizzo indicando il numero d'ordine e il motivo del rimborso.
- Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta e ti risponderà con i passaggi successivi entro il termine di risposta indicato.
- Se è necessario un reso, ti forniremo le istruzioni per la restituzione. Ti preghiamo di non rispedire gli articoli senza conferma.
3. Elaborazione del rimborso
I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale dopo la ricezione e l'ispezione dell'articolo reso. Le banche e i fornitori di servizi di pagamento potrebbero impiegare ulteriori giorni lavorativi per accreditare il rimborso sul tuo conto.
4. Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ricevuto il rimborso entro il tempo di elaborazione indicato, verifica prima con la tua banca o con il fornitore di servizi di pagamento. Se il rimborso risulta ancora mancante, contattaci all'indirizzo indicando il numero d'ordine.
5. Annullamento degli ordini
Gli ordini possono essere annullati con rimborso completo prima della spedizione. Una volta che l'ordine è stato spedito, utilizza la procedura di reso descritta sopra.
6. Domande
Per qualsiasi aspetto non trattato qui, consulta le nostre Condizioni di servizio e la Informativa sulla privacy, oppure scrivici all'indirizzo .