Denne policyen forklarer når og hvordan refusjoner utstedes hos Roborock US Official Store.
1. Krav for refusjon
- Varer kan refunderes innenfor den angitte returfristen, forutsatt at de er ubrukte og i originalemballasjen.
- Varer som ankommer skadet, defekte eller feil, er berettiget til full refusjon eller erstatning — ta kontakt med oss med bilder av varen og emballasjen.
- Enkelte varer kan være ikke-refunderbare av hygiene- eller sikkerhetshensyn der loven tillater det.
2. Slik ber du om refusjon
- Ta kontakt med oss på med ordrenummeret ditt og årsaken til refusjonen.
- Supportteamet vårt vil gjennomgå forespørselen din og svare med neste steg innenfor den angitte responstiden.
- Hvis en retur er nødvendig, gir vi deg returinstruksjoner. Ikke send varer tilbake uten bekreftelse.
3. Behandling av refusjon
Godkjente refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden etter at den returnerte varen er mottatt og inspisert. Banker og betalingsleverandører kan bruke ytterligere virkedager på å føre refusjonen til kontoen din.
4. Forsinkede eller manglende refusjoner
Hvis du ikke har mottatt refusjonen din innen den angitte behandlingstiden, bør du først sjekke med banken eller betalingsleverandøren din. Hvis refusjonen fortsatt mangler, ta kontakt med oss på med ordrenummeret ditt.
5. Kansellering av ordre
Ordrer kan kanselleres mot full refusjon før de sendes. Når en ordre er sendt, bruk returprosessen beskrevet ovenfor.
6. Spørsmål
For alt som ikke er dekket her, se våre vilkår for bruk og personvernerklæring, eller send oss en e-post på .