關於在 Roborock US Official Store 購物時最常見問題的快速解答。
訂單
1. 我需要帳戶才能下單嗎？
不需要 — 我們支援訪客結帳。建立免費帳戶後，你可以追蹤訂單、儲存地址，並享用專屬優惠。
2. 我可以取消訂單嗎？
3. 如何追蹤我的訂單？
已登入的用戶可以查看我的訂單；訪客用戶則可使用訂單編號及結帳時所用的電郵來追蹤訂單。
付款
4. 你們接受哪些付款方式？
我們支援多種可靠的付款選項。可用的付款方式會根據你所在的地區在結帳時顯示。
5. 在 Roborock US Official Store 付款安全嗎？
安全。所有交易均受 SSL 加密保護，並由信譽良好的付款服務供應商處理。我們不會在伺服器上儲存完整的付款資料。
6. 我的付款已被扣款，但沒有收到確認。我該怎麼辦？
請不要再次付款。請檢查你的電郵（包括垃圾郵件資料夾）是否有訂單確認。如果仍然找不到，請電郵至 ，我們會協助你。
配送
7. 你們送貨到哪裡？
配送範圍、選項及預計送貨時間會根據你的地址在結帳時顯示。
8. 送貨需要多長時間？
- 標準配送：在結帳時顯示
- 特快配送：如適用，在結帳時顯示
偏遠地區或旺季期間，送貨可能需要較長時間。
退貨及退款
9. 我可以退貨嗎？
可以。你可以在收貨後 30 天內申請退貨，前提是商品未經使用且保持原包裝。
10. 退款需要多長時間？
已獲批准的退款會在收到並檢查退回商品後處理。銀行或付款服務供應商的處理時間可能有所不同。
帳戶
11. 我忘記了密碼。如何重設？
在登入頁面點擊忘記密碼，輸入你註冊的電郵，然後按照重設電郵中的指示操作。
12. 如何更新我的個人資料或地址？
登入後前往個人資料更新個人資訊，或前往地址管理送貨地址。