Denne politik forklarer, hvornår og hvordan tilbagebetalinger udstedes hos Roborock US Official Store.
1. Berettigelse til tilbagebetaling
- Varer kan tilbagebetales inden for den angivne returperiode, forudsat at de er ubrugte og i deres originale emballage.
- Varer, der ankommer beskadigede, defekte eller forkert, er berettiget til fuld tilbagebetaling eller erstatning — kontakt os med billeder af varen og emballagen.
- Visse varer kan være ikke-refunderbare af hygiejne- eller sikkerhedshensyn, hvor det er tilladt ved lov.
2. Sådan anmoder du om tilbagebetaling
- Kontakt os på med dit ordrenummer og årsagen til tilbagebetalingen.
- Vores supportteam gennemgår din anmodning og svarer med de næste skridt inden for den angivne svartid.
- Hvis en returnering er nødvendig, giver vi dig returanvisninger. Send ikke varer tilbage uden bekræftelse.
3. Behandling af tilbagebetaling
Godkendte refunderinger udbetales til den oprindelige betalingsmetode, efter den returnerede vare er modtaget og inspiceret. Banker og betalingsudbydere kan bruge yderligere hverdage på at bogføre refunderingen på din konto.
4. Forsinkede eller manglende refunderinger
Hvis du ikke har modtaget din refundering efter den angivne behandlingstid, skal du først kontakte din bank eller betalingsudbyder. Hvis refunderingen stadig mangler, kan du kontakte os på med dit ordrenummer.
5. Annullering af ordrer
Ordrer kan annulleres med fuld refundering, før de afsendes. Når en ordre er afsendt, skal du bruge den returproces, der er beskrevet ovenfor.
6. Spørgsmål
Hvis du har spørgsmål til noget, der ikke er dækket her, kan du se vores servicevilkår og privatlivspolitik eller sende en e-mail til os på .