Dit beleid legt uit wanneer en hoe terugbetalingen worden gedaan bij Roborock US Official Store.
1. Recht op terugbetaling
- Artikelen kunnen binnen de aangegeven retourtermijn worden terugbetaald, mits ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
- Artikelen die beschadigd, defect of verkeerd aankomen, komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling of vervanging — neem contact met ons op met foto's van het artikel en de verpakking.
- Bepaalde artikelen kunnen om hygiëne- of veiligheidsredenen niet worden terugbetaald, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
2. Terugbetaling aanvragen
- Neem contact met ons op via met je ordernummer en de reden voor de terugbetaling.
- Ons supportteam beoordeelt je aanvraag en laat je binnen de aangegeven reactietermijn weten wat de volgende stappen zijn.
- Als een retour nodig is, geven we je retourinstructies. Stuur artikelen niet terug zonder bevestiging.
3. Verwerking van terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enkele extra werkdagen duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling op je rekening heeft bijgeschreven.
4. Late of ontbrekende terugbetalingen
Heb je je terugbetaling na de aangegeven verwerkingstijd nog niet ontvangen, neem dan eerst contact op met je bank of betaalprovider. Ontbreekt de terugbetaling dan nog steeds, neem dan contact met ons op via met je ordernummer.
5. Bestellingen annuleren
Bestellingen kunnen vóór verzending worden geannuleerd met volledige terugbetaling. Zodra een bestelling is verzonden, gebruik je het hierboven beschreven retourproces.
6. Vragen
Voor alles wat hier niet wordt behandeld, raadpleeg je onze Servicevoorwaarden en ons Privacybeleid, of stuur je ons een e-mail via .