Respostas rápidas às perguntas mais frequentes sobre compras em Roborock US Official Store.
Encomendas
1. Preciso de criar uma conta para fazer uma encomenda?
Não — é possível fazer a compra como convidado. Criar uma conta gratuita permite-te acompanhar as encomendas, guardar endereços e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, antes do envio. Envia um e-mail para com o número da tua encomenda o mais depressa possível.
3. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As minhas encomendas; os utilizadores convidados podem acompanhar as encomendas com o número da encomenda e o e-mail utilizado no checkout.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Disponibilizamos várias opções de pagamento seguras. Os métodos disponíveis são apresentados no checkout de acordo com a tua região.
5. É seguro pagar em Roborock US Official Store?
Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas por prestadores de pagamento de confiança. Não guardamos os dados completos de pagamento nos nossos servidores.
6. O meu pagamento foi cobrado, mas não recebi uma confirmação. O que devo fazer?
Não voltes a pagar. Verifica o teu e-mail (incluindo a pasta de spam) para a confirmação da encomenda. Se continuar sem a encontrar, envia um e-mail para e ajudaremos.
Envio
7. Para onde enviam?
A disponibilidade de envio, as opções e os prazos de entrega estimados são apresentados no checkout com base no teu endereço.
8. Quanto tempo demora a entrega?
- Envio padrão: indicado no checkout
- Envio expresso: indicado no checkout, quando disponível
A entrega pode demorar mais para zonas remotas ou em períodos de maior procura.
Devoluções e reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Podes solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e se encontre na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os prazos do banco ou do prestador de pagamento podem variar.
Conta
11. Esqueci-me da minha palavra-passe. Como posso redefini-la?
Clica em Esqueci-me da palavra-passe na página de início de sessão, introduz o teu e-mail registado e segue as instruções do e-mail de redefinição.
12. Como atualizo o meu perfil ou endereço?
Inicia sessão e vai a Perfil para atualizar os dados pessoais, ou a Endereços para gerir os endereços de envio.