Encontre respostas às perguntas mais frequentes e saiba como tirar o máximo partido de Roborock US Official Store.
Compras e encomendas
Como faço uma encomenda?
Explore os nossos produtos, selecione o artigo que pretende, escolha as opções preferidas (tamanho, cor, etc.) e clique em Comprar agora ou Adicionar ao carrinho. Siga o processo de finalização para concluir a sua compra.
Posso encomendar sem criar uma conta?
Sim. Apoiamos a finalização de compra como convidado — basta indicar o seu endereço de email durante a finalização e receberá atualizações da encomenda por email. Criar uma conta gratuita também dá acesso ao histórico de encomendas, a endereços guardados e a ofertas exclusivas.
Como consulto o estado da minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem aceder a As minhas encomendas no menu de perfil. Os clientes convidados podem utilizar a opção de seguimento da encomenda com o número da encomenda e o email utilizado na finalização da compra.
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
As encomendas podem ser canceladas ou alteradas antes do envio. Contacte-nos através de o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Apoiamos vários métodos de pagamento de confiança, incluindo os principais cartões de crédito e débito, carteiras online e opções de pagamento digital. Os métodos disponíveis são apresentados na finalização da compra de acordo com a sua região.
As minhas informações de pagamento estão seguras?
Sim. Todas as transações de pagamento são encriptadas com tecnologia SSL e nunca armazenamos os seus dados de pagamento completos nos nossos servidores. Os pagamentos são processados por prestadores terceiros de reputação reconhecida.
O meu pagamento falhou. O que devo fazer?
Verifique se os seus dados de pagamento estão corretos e se tem saldo suficiente. Se o problema persistir, experimente outro método de pagamento ou contacte-nos através de .
Envios e entregas
Para onde enviam?
A disponibilidade de envio e as estimativas de entrega variam consoante o destino e são apresentadas na finalização da compra.
Quanto tempo demora a entrega?
- Envio standard: apresentado na finalização da compra
- Envio expresso: apresentado na finalização da compra quando disponível
As estimativas de entrega podem ser afetadas pelo desalfandegamento, por atrasos dos transportadores, por feriados ou por locais remotos.
Como posso seguir a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de seguimento por email. Também pode seguir as encomendas na secção As minhas encomendas da sua conta.
Devoluções e reembolsos
Qual é a vossa política de devoluções?
Se o seu artigo for elegível para devolução, pode solicitar uma devolução dentro do prazo de devolução indicado. Os artigos devem estar por utilizar e na embalagem original. Contacte-nos através de para iniciar uma devolução.
Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido. Os prazos do banco ou do prestador de pagamento podem variar.
Conta
Como crio uma conta?
Clique em Registar-se no topo da página, introduza o seu email e uma palavra-passe e confirme o seu email — demora apenas um minuto.
Esqueci-me da minha palavra-passe. Como a posso redefinir?
Clique em Esqueceu-se da palavra-passe na página de início de sessão, introduza o seu email registado e siga as instruções no email de redefinição.
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