Esta política explica quando e como são emitidos reembolsos na Roborock US Official Store.
1. Elegibilidade para reembolso
- Os artigos podem ser reembolsados dentro do prazo de devolução indicado, desde que não tenham sido utilizados e se encontrem na embalagem original.
- Os artigos que cheguem danificados, com defeito ou incorretos têm direito a um reembolso total ou a uma substituição — contacta-nos com fotografias do artigo e da embalagem.
- Determinados artigos podem não ser reembolsáveis por motivos de higiene ou segurança, nos casos permitidos por lei.
2. Como pedir um reembolso
- Contacta-nos através de indicando o número da encomenda e o motivo do reembolso.
- A nossa equipa de apoio irá analisar o teu pedido e responder com os próximos passos dentro do prazo de resposta indicado.
- Se for necessária uma devolução, forneceremos as instruções de devolução. Não envies artigos de volta sem confirmação.
3. Processamento do reembolso
Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os bancos e os prestadores de serviços de pagamento podem necessitar de dias úteis adicionais para creditar o reembolso na tua conta.
4. Reembolsos atrasados ou em falta
Se não recebeste o teu reembolso após o prazo de processamento indicado, verifica primeiro junto do teu banco ou prestador de serviços de pagamento. Se o reembolso continuar em falta, contacta-nos através de indicando o número da encomenda.
5. Cancelamento de encomendas
As encomendas podem ser canceladas com reembolso total antes do envio. Assim que uma encomenda tiver sido enviada, utiliza o processo de devolução descrito acima.
6. Questões
Para qualquer assunto não abrangido aqui, consulta os nossos Termos de Serviço e a Política de Privacidade, ou envia-nos um e-mail para .